Bonjour
Pouvez-vous préciser ce que vous attendez exactement, dans quel domaine ? Vis à vis de qui ?

re bonjour,ce que je voulais exactement c'est la maniere comment gerer le personnel et le faire comprendre ma facon de travailler tout en gardant une bonne relation ,et prendre les mesures necessaires qd au malfonctionnement ou erreurs commises par les collegues,tout en sachant que l'option qualité est nouvelle ici au maroc ,alors pour percer le clou c'est dificile a gerer,j'espers que je serrai compris ,A+

Bonjour Chafik,
Je connais assez bien la fonction, souvent délicate, de responsable qualité (je suis formateur, conseil et auditeur qualité). Vos préoccupations sont classiques à ce poste : globalement, il s'agit de faire évoluer les mentalités, comportements et façons de travailler dans l'entreprise. Le risque est donc bien d'être vu comme un donneur de leçons, qui remet tout et tout le monde en cause en dénonçant les mauvaises habitudes pour dire, parfois maladroitement, que "ce n'est pas comme ça qu'il faut faire" et qu' "il vaudrait mieux faire comme ceci". La situation peut devenir rapidement intenable....
Un premier "truc" : Préférez les questions aux affirmations : ne dites pas "cela ne va pas" mais plutôt "quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez ?". Et vous apparaîtrez comme quelqu'un qui peut aider à résoudre des problèmes plutôt que comme le dénonciateur de ce qui ne va pas. @+

Bonjour Chafik,
Je suis d'accord avec Bertrand. De plus demandez-vous quel objectif vous voulez atteindre et quelles sont les compétences qui vous manquent d'aprés vous dans votre fonction pour cet objectif, vous vous connaissez un peu et vous connaissez la mentalité de vos collègues.
Nous pourrons voir ensuite comment les développer.
Cordialement
Frédéric

votre façon de travailler doit etre partagee et non imposee
centrez vous sur les competences de l'equipe par entretien convivial
ecoutez surtout et reformulez ce que la personne dit
vous avancerez

bonjour Chafik, je ne suis pas du tout d'accord avec eve, un responsable assurance qualté doit imposer les choses ou les procédures au comité de pilotage ce comité doit être régie par un DG ou PDG qui doit montrer que vous ête là pour faire avancer les choses et par moment faire comprendre avec des exemples que les personnes qui ne font pas comme il le faut qu'elle le font mal mais avec tu tact en leur faisant voir que vous ne les prenez pas pour des incapables mais qu'ils se trpmpent et cela serait mieux de le faire comme le CP l'a décidé en lui montrant la procédure de travail de diagnostic de réalisation de recherche voila avotre dispo

Bonjour,
Etant responsable qualité dans le domaine Internet (j'ai travaillé dans une SSII, une start-up et maintenant dans un grand groupe), domaine neuf dans lequel la "qualité" ne fait pas partie des gênes...
Je réagis tard (nouvel inscrit) et les réponses précédentes ont sûrement éclairé le sujet.
Néanmoins, avant de parler de l'attitude, je reviendrais aux fondamentaux, qui sont pour cette fonction très pragmatiques, et surtout très FACTUELS (toujours être factuel...) :
- quels sont les résultats attendus, les normes en vigueurs ?
- quels sont les résultats réels ?
- quels sont les écarts ?
- quelles analyses peut-on faire de ces écarts ? Analyses à faire avec les intéressés, à 90% de temps, ils ont les explications et souvent les solutions !!
Les équipes que vous managez travailleront avec vous sur ces différents points : ils participeront aux analyses et aux solutions.
Ca, c'est votre côté "coach" de la qualité (dans l'esprit évoqué par eve).
Après, les solutions sont à appliquer, et là, on applique, point ! (dans l'esprit mentionné par Jean-Philippe...).
Régulièrement, des questions sont à se poser sur les nouveaux résultats, de nouvelles mesures, l'évolution des besoins, et alors, on repart dans le cycle.

En bref, ce type d'approche pragmatique, structurée, rigoureuse sans être rigide, vous donnera de la légitimité.
Et c'est une fois cette démarche en place que vous pourrez réellement vous poser la question d'un réel besoin de coaching.

Bien cordialement.

Bonjour,

Je suis coach certifié et membre de la international coach federation.
Je suis specialisé dans le coaching professionnel , je vous propose de me contacter sans aucun engagement sur mon portable au 0633068876, ou par mail: danbestcoach@hotmail.fr ou sur skype: danbestcoach .

Cordialement

Dan