Bonjour Lucie,
Je vois qu'il n'y a toujours pas de réponse à votre appel et comme je comprends à quel point cela peut être stressant, je me permets de vous proposer ce que je ferais moi-même dans un cas pareil c.-à-d. désinstaller et réinstaller le programme de mail.
Seulement, cela suppose quelques mesures de précaution et de sauvegarde, de vos emails et surtout de votre carnet d'adresses. Si vous travaillez avec Outlook Express et avec Windows 98, je pourrais vous donner des explications à ce sujet, si vous vous sentez de taille à affronter cette opération. Je n'ai pas d'expérience avec Windows XP mais je suppose que c'est en grandes lignes pareil. L'essentiel c'est d'avoir accès au programme d'installation de Outlook (qui chez moi se trouve incorporé à Internet Explorer 6).
Bien à vous.