Il vous faudrait relire le contrat
13.3.2 Neuf se réserve le droit de facturer au Client des frais de fermeture d'accès indiqués dans la Documentation Commerciale, en cas
d'interruption du Contrat de Service pour toute raison autre qu’une faute de Neuf ou un motif légitime et hors cas prévus à l’article 13.2.2.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra résilier le Contrat de Service sans frais de fermeture d’accès prévus à l’article 13.3.2 dans les seuls cas
suivants :
– lorsque l’indisponibilité de l’une ou de l’ensemble des caractéristiques essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
– lorsque l’indisponibilité intervient à la suite de la souscription à un nouveau service ou à une option complémentaire au Service déjà souscrit
et que, malgré l’annulation de celui-ci, le rétablissement du Service tel que souscrit initialement est impossible.
Esayer de contacter par un appel téléphonique le service client de 9 télecom pour plus de renseignement.
Cordialement

bonsoir jean et merci de votre réponse
le problème est que je n'ai jamais réussi à avoir un bon service internet et qu'après plusieurs appels je me suis fait rembardée d'ou cloture de cette ligne
je ne peux pas les joindre par téléphone impossible de les avoir
je leur ai écris une lettre recommandée le mois dernier pour tout leur reexpliquer
aucune réponse mais par contre je commence à être ennuyer par leur service contentieux et je n'ai aucune intention de passer par ce service tant que je n'ai pas obtenu de réponse plausible
je n'ai aucune factue comment voulez vous que je paye quelque chosedont je ne suis pas sure d'autant plus qu'il m'ont fait un prélèvement qui correspond au mois de décembre

alors que faire ?

merci

Bonjour Danielle,

Je ne comprends pas, si vous avez résilié votre contrat où est le problème ? Vous avez résilié votre contrat au mois de janvier et ils vous ont prélevé pour le mois de décembre, ils n'ont donc perçu aucune somme àprès la résiliation du contrat.

Maintenant si c'est uniquement le fait que le service contentieux vous appelle qui vous gêne, rassurez-vous ils ne peuvent rien faire (saisies etc ) sans obtenir un titre exécutoire c'est-à-dire qu'ils doivent passer devant un juge. Dans ce cas vous serez appelez pour vous défendre.

Si vous désirez une réponse plus précise sur le fond du litige, indiquez nous quelles sommes vous sont exactement réclammées : mensualités avant résiliation ? mensualités après résiliation ? sommes dûes en vertue de frais de résiliation ? ou autres.

A vous lire.

et non ils ont prélevé en mars la somme de 171e dont je n'est aucune facture
j'ai appelé il m'a été répondu qu'il y avait une erreur et que ce serait rectifié
donc avril prélèvement de 46e
et maintenant il me réclame 171e sans justificatif de cette somme
et raven je ne sais pas à quoi correspond ce montant donc je ne peux rien vous dire
si mensualités avat résiliation ou aprés je n'en sais rien je n'ai aucun détail de ces 171e qui ne m'envoie pas malgré mes courriers

bienvenue dans le monde féérique de 9 télécom !!!!
ce sont des gens coutumiers du fait: non-respect des engagements, service clients déficient, etc... il n'y a que les prélèvements sur votre compte qu'ils savent bien faire.

1_ faites opposition à tout prélèvement sur votre compte auprès de votre banque
2_ courrier recommandé avec AR
3_ saisissez le tribunal de proximité (procédure gratuite, sans ministère d'avocat) en fournissant les copies des PREUVES de vos démarches et de leur absence de prise en compte.... exigez des dommages & intérêts ainsi que leur condamnation aux dépens
4_ vous constaterez que, comme par enchantement, quelques jours avant la date de l'audience, ils vont vous contacter et vous proposer une solution !