Je crois, Hervé, que votre cas est suffisamment grave et exemplaire pour que vous saisissiez une association de consommateurs, sachant que généralement celles-ci arrivent à faire rendre gorge à ces truands authentiques que sont les FAI et autres opérateurs Telecom.

les fai ont une obligation de résultat. free a déjà perdu plusieurs procès face à que choisir pour clauses abusives et pour des frais injustifiés. votre opérateur a 7 jours pour vous dépanner. il n'agira pas si vous n'envoyez pas de lettre recommandé. vous devez lui signifier son obligation de résultat par lettre recommandée. et je vous conseille plus particulièrement d'aller sur quechoisir.org pour imprimer la lettre type de résiliation ou de vous tourner vers cette association.