si cette agence est adhérente à la FNAIM, écrivez à la chambre FNAIM régional compétente... "en portant plainte" : la FNAIM s'est engagée à travers un "code de déontologie" à faire le ménage parmis ses brebis...
ce sera peut-être pour vous plus efficace qu'une procédure judiciaire...

sinon commencez par solliciter un décompte locatif détaillé de leur gestion... doit apparaitre le surplus que vous réclamer... décompte qui sera nécessaire à votre future action.

Apparemment vous êtes en copropriété et vous avez cessez de donner la gestion de votre appartement à cette agence?
Il faut savoir que d'abord c'est vous qui payez les charges de copropriété. Dans ces dernières il y en a que l'on répercute sur le locataire et d'autres qui incombent uniquement au propriétaire: comme par exemple les frais de syndic.Donc il faut dans un premier temps aller au Greffe de votre tribunal et demander les documents relatifs à une injonction de payer . Vous trouverez très facilement aussi ces documents sur internet.
Dans ce dossier il vous faudra donner toutes les preuves que vous avez pour réclamer votre dû et les démarches que vous avez faites pour y remédier.C'est gratuit et le greffe vous répondra sous 8 à 15 jours pour vous dire si il retient votre demande.Après , écrivez nous . Au fait vous pouvez lors de la constitution de votre dossier d'injonction rajouter autant de page que vous voulez pour expliquer votre situation.Simplement n'oubliez pas de noter sur l'imprimé qu'il y a des pages annexées.

Merci à Eric et Anne pour leurs réponses.
J'ai demandé à l'agence le décompte locatif mais ils ne me donnent pas de réponse.
Pour ce qui est des charges, j'ai bien payé toutes les charges de la copropriété alors qu'une partie aurait dû m'être remboursée par l'agence qui a perçu les charges lors de l'encaissement du loyer.
Désolée Eric mais l'agence n'adhère pas à la FNAIM.
Je vais donc suivre les conseils d'Anne et demander une injonction de payer, je pense que c'est la seule solution pour me faire payer.
Encore merci
Audrey